ワックアプリでタグ付けされたブログ

「アプリは効果がありそうだけど、うちには無理だと思っていました」 そんな声を聞くことは少なくありません。 実際に、アプリ開発には時間もお金もかかり、専門的な知識も必要というイメージが根強くあります。 そのため、「大手や資金のある企業でなければ難しい」と感じている中小企業・店舗経営者も多いのではないでしょうか。

顧客との接点は、今や店舗の中だけでは完結しません。 SNS、LINE、ECサイトなど、オンライン上のタッチポイントも含めて、「どこで・どうつながるか」が問われる時代です。

「LINEさえあれば、もう十分なのでは？」 そんな声をよく耳にします。 実際、LINEは多くの企業や店舗にとって、顧客とつながるための“最初の一歩”として非常に有効です。 一斉配信、クーポン配布、簡単なチャット対応など、多くのことができる便利なツールであることは間違いありません。

アプリを導入しても、「誰も使ってくれなかった」「結局インストールされただけで終わった」。 そんな苦い経験をお持ちの方もいらっしゃるのではないでしょうか。 実は、アプリが「使われる」か「使われない」かを分けるのは、機能の多さやデザインの良し悪しではありません。 もっと根本的な、“ユーザーとの関係性”や“導入の目的”の違いが影響しているのです。

〜見えない気持ちを、見える行動から読み解く〜 ポイントは、数字です。 何ポイント保有しているか、何に使ったか、いつ貯めたか？すべてが定量的に記録されていきます。 でも、その数字の裏側には、お客様の“気持ち”や“習慣”が隠れている。 今回は、その「見えない心理」を読み解くための、“スコア化”という視点について考えてみましょう。