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前回は、LINEとCRMの連携によって“個客対応”が実現できる点について解説しました。

ここ数年、多くの企業でデジタル投資が進んできました。 CRMの導入、会員アプリやLINEの活用、業務のクラウド化。

近年、LINE公式アカウントの活用は大きな転換点を迎えています。

アプリで情報を発信していて、「大事なお知らせが意外と見られていない」「キャンペーンに気づかれず、参加につながらなかった」そんな経験はないでしょうか。

ここまでの連載では、OMOという考え方の中で、ポイントがどのような役割を持ち、なぜ「ポイント統合」が重要になるのかを整理してきました。 ポイントの分断がOMOを阻害してきたこと 使われないポイントが顧客体験を止めてしまうこと

ポイント統合という言葉を聞くと、多くの人が次のようなイメージを持ちます。 「全部のポイントを一つにしなければならない」 「既存の制度を捨てて、新しい共通ポイントを作る」

Zoho Sites で作成したサイトに Zoho PageSense を設置すると、「Zoho Sites と PageSense のセッション数が全然違う」という現象に気付くことがあります。

これまでの回では、OMOを阻害してきたポイントの分断や、使われないポイントが生む機会損失について整理してきました。 では実際に、ポイントを統合すると何が変わるのでしょうか。

ポイント制度を運用していると、「ポイントが使われずに失効する」ことは珍しくありません。 一定期間で失効する。 気づかれないまま期限を迎える。 結果として、ポイントは消えていく。 従来、この状態は大きな問題として扱われてきませんでした。

前回は、OMOを進めようとしたときに「ポイントの分断」が顧客体験を大きく阻害している、という話をしました。 ではなぜ、ポイントはこれほどまでに分断された状態で運用され続けてきたのでしょうか。

公式LINEを運用していると、こんな状況に心当たりはありませんか？ 友だちは順調に増えている でも、以前よりメッセージを送るのをためらうようになった 配信するたびにコストが頭をよぎる もし「あるある」と感じたなら、それは担当者の努力不足ではありません。

アプリを起動したとき、「何か楽しいことはないかな？」と思わせる仕掛けがあると、ユーザーはアプリを開く理由を持ちます。 ワックアプリの 「スクラッチ機能」は、ユーザーの“参加したい気持ち”を生み出す仕掛けです。

業務で利用するサービスが増えるにつれ、ID やパスワードの管理は複雑になりがちです。社内システム、クラウドサービス、サーバー、外部ツールなど、さまざまな認証情報を扱う中で、管理方法が属人的になってしまうケースも少なくありません。

公式LINEを運用していると、次のような悩みが出てくることがあります。 この人、前に何を送ったっけ？ 以前クーポンを使った人かどうか分からない 担当が変わると、過去のやり取りが分からない こうした違和感を感じ始めたら、それは自然なことです。

店舗やイベントで「どうすればお客様にもっと楽しく参加してもらえるか」「回遊や再来店につなげられるか」は、多くの事業者に共通するテーマではないでしょうか。

打ち合わせや商談、サポート対応、来店予約など、日程調整が発生する業務は多くの企業に存在します。一方で、メールや電話でのやり取りが増えるほど、調整に手間がかかり、確認漏れやダブルブッキングが起こりやすくなります。

公式LINEを運用していると、必ず一度はこの数字が気になり始めます。 ブロック率が上がってきた 配信するたびにブロックが増える 「何か間違っているのでは？」と不安になる 多くの担当者が、ブロック＝失敗、ブロック＝悪だと感じています。

設備保守や点検、トラブル対応、現場作業の支援など、現地での判断や作業が求められる業務は多く存在します。一方で、すべての現場に専門スタッフを常に配置することは難しく、移動時間や人手不足が大きな負担になるケースも少なくありません。

ここまで全5回にわたり、アプリ運用に必要な考え方とポイントを整理してきました。 最終回となる今回は、シリーズ内容を振り返りながら、アプリを“作って終わり”ではなく“活用し続けられる状態”にするための全体像をまとめます。

公式LINEを運用していると、こんな状況に心当たりはありませんか？ 友だちは順調に増えている でも、以前よりメッセージを送るのをためらうようになった 配信するたびにコストが頭をよぎる もし「あるある」と感じたなら、それは担当者の努力不足ではありません。