公式LINE、こんな使い方だと失敗します ③

公式LINEを運用していると、次のような悩みが出てくることがあります。

• この人、前に何を送ったっけ？

• 以前クーポンを使った人かどうか分からない

• 担当が変わると、過去のやり取りが分からない

こうした違和感を感じ始めたら、それは自然なことです。
なぜなら、公式LINEは顧客管理を完結させるためのツールではないからです。

「LINEで全部できる」と思うと、だいたい詰まる

公式LINEはとても便利です。

• ほとんどの人が使っている

• 通知に気づいてもらいやすい

• 導入のハードルが低い

そのため、「LINEで顧客管理までできるのでは？」と考えがちです。

しかし、実際に運用を続けていくと、必ず壁にぶつかります。

LINEでできること、できないこと

まず整理しておきたいのは、公式LINEが得意なことです。

公式LINEが得意なのは、

• 情報を届ける

• 行動を促す

• 接点を作る

という「動かす」役割です。

一方で、公式LINEが苦手なのは、

• 履歴を時系列で管理する

• 判断の理由を残す

• 担当者が変わっても理解できる形で情報を残す

といった「覚える」「蓄積する」役割です。

この役割の違いを無視すると、運用は必ず苦しくなります。

よくある現場の行き詰まり方

実際の現場では、こんな状態に陥りがちです。

• タグが増えすぎて、意味が分からなくなる

• 配信履歴を見ても、なぜ送ったのか判断できない

• 「この人に送っていいのか？」を毎回悩む

結果として、

• 配信の判断が遅れる

• 内容が無難になる

• 結局一斉配信に戻ってしまう

という流れになります。

これは担当者のスキルの問題ではありません。
LINEに持たせる役割を間違えているだけです。

LINEは「入口」、顧客データは「資産」

ここで考え方を切り替える必要があります。

公式LINEは、
顧客との接点を作る「入口」です。

一方で、

• 誰が

• いつ

• 何に反応したか

• どんな状態なのか

といった情報は、きちんと蓄積される場所に持たせる必要があります。

LINEは動かす場所。
データは覚える場所。

この役割分担ができると、運用は一気に楽になります。

「全部LINEでやろう」としないほうがうまくいく

よくある誤解は、「まずは全部LINEで完結させたい」という考え方です。

しかし現場では、

• 最初から重たい管理を持ち込む

• 設計が複雑になる

• 結局使われなくなる

という結果になりがちです。

むしろ現実的なのは、

• LINEは軽く使う

• 管理は別で考える

• 必要になったら連携する

という段階的な考え方です。

LINEの価値は「ライトな関係」を作れること

公式LINEの最大の強みは、
ユーザーにとって心理的なハードルが低いことです。

• 会員登録しなくてもつながれる

• ID連携をしなくても情報を受け取れる

• 必要なくなれば離脱できる

この「ライトさ」があるからこそ、多くの人と接点を持つことができます。

ここに最初から重たい管理や登録を求めると、LINEの良さを自分で潰してしまいます。

だから、公式LINEだけで顧客管理しようとしない

まとめると、公式LINE運用で詰まり始める原因はシンプルです。

• LINEに「覚える役割」まで持たせようとする

• 管理と配信を同じ場所で完結させようとする

この状態では、どんなに頑張っても運用は続きません。

公式LINEは、顧客を動かすためのツールです。

顧客を覚えるためのツールではありません。

まとめ

• 公式LINEは顧客管理を完結させるツールではない

• LINEは「入口」、データは「資産」

• 役割を分けると、運用は一気に楽になる

• 「全部LINEでやろう」としないことが、長く続けるコツ

ここまで3回にわたって、

1. 無駄に友だちを集めない

2. ブロックを恐れすぎない

3. LINEだけで完結させようとしない

という話をしてきました。

どれも共通しているのは、公式LINEは「設計して使うツール」だということです。