公式LINE、こんな使い方だと失敗します ①

公式LINEを運用していると、こんな状況に心当たりはありませんか？

• 友だちは順調に増えている

• でも、以前よりメッセージを送るのをためらうようになった

• 配信するたびにコストが頭をよぎる

もし「あるある」と感じたなら、それは担当者の努力不足ではありません。公式LINEの使い方そのものが、今の前提に合っていない可能性があります。

「友だちを増やすほど良い」は、もう前提ではない

少し前まで、公式LINEは「とにかく友だちを増やす」運用でも成立するツールでした。まずは友だちを集めて、あとから配信内容を考える。一斉配信が基本。こうした使い方をしていた企業も、多かったはずです。

しかし、今は状況が変わっています。

何が変わったのか？――2023年6月1日の料金改定

公式LINEの運用を考えるうえで、無視できない転換点があります。2023年6月1日、LINE公式アカウントの料金プランが改定されました。

この改定によって起きた変化は、単に「プランが整理された」ことではありません。1通あたりのメッセージ単価が明確になり、実質的に“値上げを意識せざるを得ない構造”になったことです。

無料プランは月200通まで、ライトプランは月5,000通まで、スタンダードプランは月30,000通まで。それを超えると、1通ごとに追加費用が発生します。

つまり今の公式LINEは、「誰に送っても、1通ごとにコストがかかる」ツールです。興味のある人に送る1通も、なんとなく友だちになった人に送る1通も、同じ単価で課金されます。

値上げで起きた“現場の変化”

料金改定以降、多くの現場でこんな変化が起きています。

• 以前のように気軽にメッセージを送れなくなった

• 「とりあえず配信する」が怖くなった

• 配信前に「この人数に送っていいのか？」と考えるようになった

これは自然な反応です。1通あたりの単価が上がったことで、メッセージ配信そのものが“コスト判断”になったからです。

その結果、無差別に集めた友だちが多いほど、「送れない」「迷う」「萎縮する」状態に陥りやすくなります。

無駄な友だちが増えるほど、コストは確実に重くなる

今の公式LINEでは、無駄に友だちを集めると、次のような問題が起きます。

• 反応しない友だちにもコストがかかり続ける

• 配信するたびに費用対効果が悪化する

• 結果として配信頻度が落ちる

つまり、友だちが多いこと自体がリスクになるケースが出てきたのです。

よくある失敗パターン

実際によく見るのは、次のような運用です。

• イベントや店頭で、とにかくQRコードを配る

• 友だち追加数をKPIに設定する

• 追加後、何を届けるかを決めていない

確かに友だちは増えます。しかしその後、開封率が下がり、ブロック率が気になり、配信に迷いが生じます。これは運用が下手なのではなく、コストを前提にした設計がないだけです。

友だちは「集めるもの」ではなく「選ぶもの」

今の公式LINEで大切なのは、友だちの数ではなく関係性です。

• 誰に向けたLINEなのか

• どんな情報を届けたいのか

• その人に「送る価値」があるか

この視点を持たずに集めた友だちは、後から必ずコストと迷いの原因になります。

友だち追加は、ゴールではない

友だちが追加された瞬間は、あくまでスタート地点です。本当に重要なのは、追加後に最初に何を伝えるか、このLINEでは何が届くのか、「自分向けの情報だ」と感じてもらえるか、という点です。

ここが設計されていないLINEは、値上げ後の環境では特に、すぐに運用が苦しくなります。

公式LINEは「設計して使う」ツールになった

1通あたりの単価が上がり、簡単にメッセージを送れなくなった今、公式LINEは「とりあえず使うツール」ではなくなりました。

無差別に集めない。誰に送るかを決める。少人数でも意味のある配信をする。この前提に立てば、公式LINEは今でも非常に強力な顧客接点です。

まとめ

今の公式LINEは、友だち数が増えるほど配信コストも増えます。値上げによって1通あたりの単価が意識されるようになり、無計画な友だち集めは、運用を確実に苦しくします。

大切なのは、「誰と、どんな関係を作るか」。公式LINEは、設計して使うツールだという前提に立つ必要があります。

もし公式LINEの運用に少しでも迷いがあるなら、まずはこう問い直してみてください。