Zoho Lens ― 現場と専門家をつなぎ、遠隔支援を実現するクラウド型ARサポートツール

1. 現場対応が抱えがちな課題

現場業務では、次のような課題がよく見られます。

トラブル対応のたびに担当者が現地へ移動している。現場の状況が電話や写真だけでは正確に伝わらない。ベテランの知識や判断が属人化している。人手不足により対応が遅れる。緊急時の初動対応に時間がかかる。

これらは、現場と判断を行う人が物理的に分断されていること によって起こります。Zoho Lens は、リアルタイム映像を通じて現場と専門家をつなぐことで、こうした課題を整理します。

2. Zoho Lensでできること

・リアルタイム映像による遠隔支援
スマートフォンやスマートグラスのカメラ映像を共有し、離れた場所から現場の状況を確認できます。電話や写真では伝わらない細かな状況も把握できます。

・AR注釈による直感的な指示
映像上に矢印やマーク、テキストを書き込み、視覚的に指示を出すことができます。言葉だけの説明よりも、作業内容を正確に伝えられます。

・ハンズフリーでの作業支援
スマートグラスを利用することで、作業者は両手を使ったまま支援を受けることができます。作業効率と安全性の向上につながります。

・セッション記録の保存
遠隔支援の内容を録画・保存でき、後からの振り返りや教育用途にも活用できます。

3. 現地に行かずに「判断できる」環境をつくる

Zoho Lens の特長は、単なる映像共有ツールではなく、現場で起きていることをその場にいるかのように把握できる点にあります。

専門スタッフが現地に行かなくても状況を確認し、判断や指示を行えるため、移動時間の削減や対応スピードの向上につながります。ベテランの知識やノウハウを、リアルタイムで現場に届けられることも大きなメリットです。

4. 他のZohoサービスとの連携

Zoho Lens は、他の Zoho サービスと組み合わせることで、現場対応を業務全体の流れに組み込むことができます。

Zoho CRM と連携すれば、顧客情報や案件情報と紐づけたサポート履歴の管理が可能です。Zoho Desk と連携すれば、問い合わせ対応から遠隔支援までを一連のサポートフローとして扱えます。Zoho Flow を活用すれば、サポート実施後の通知や記録作成を自動化することもできます。

現場対応の情報が他の業務データと分断されず、全体の履歴として活用できる点は Zoho の特長のひとつです。

5. Zoho Lensの導入を検討する際の考え方

Zoho Lens は、すべての現場業務に一律で導入する必要はありません。まずは、移動コストが高い業務や、専門知識が求められる対応から活用するのが現実的です。

どの業務を遠隔化できるのか、どこに効果が出やすいのかを整理したうえで導入することで、無理なく定着させることができます。