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ビジネスにおいて「顧客の声を聞く」ことほど重要なものはありません。製品やサービスが本当に顧客のニーズに合っているのか、改善の余地はどこにあるのかを知るには、現場の声に耳を傾ける必要があります。

多くの企業がWebサイトを持っていますが、それを「営業の最前線」として活用できている企業は意外と少ないものです。訪問者の多くはサイトを見て去っていくだけで、誰がどんな目的で訪れたのかを把握できず、商談につながることもありません。

「メールマーケティング」と聞いて、皆さんはどんなイメージをお持ちでしょうか。大量のメールが届いて迷惑に感じることもあれば、逆に役立つ情報が送られてきて好印象を持つこともあると思います。実は、この違いを生み出しているのが「顧客に合わせた配信ができているかどうか」です。

「顧客管理」と聞くと、難しそう、面倒くさそう、と感じる方も少なくないでしょう。Excelで十分だと思っていたり、名刺管理アプリやメール履歴だけでなんとかしている、というケースもよくあります。

「最近Zohoってよく聞くけど、実際どんなものなの？」 「CRMって難しそうだけど、なんとなく便利そう…」 そんな風に感じている方へ、今回は“はじめの一歩”として、Zoho全体の概要とその魅力、そしてその先にある“可能性”についてご紹介します。