【第8回】反応率だけで終わらせない

LINEキャンペーンの“効果測定”と改善のヒント

LINEでキャンペーンを行った後、「どのくらい開封されたか？」「クーポンは何枚使われたか？」といった結果を確認して、終わりになっていませんか？

もちろん、配信の成果を数値で把握するのは重要です。
でも本当に大切なのは、「なぜその結果になったのか？」を考え、次に活かすこと。

今回は、LINEキャンペーンを“やりっぱなし”にしないための効果測定の視点と、改善のヒントをご紹介します。

開封率やクリック率は“入り口”の指標 

まず、LINE配信後に確認すべき代表的な数値は次のとおりです：

• 開封率（どのくらいの人がトークを開いたか）
• クリック率（どれだけの人がリンクやボタンを押したか）
• クーポン使用率（配布数に対して何枚使われたか）
• ブロック率（配信後に友だち解除された割合）

これらの指標は「配信の受け取られ方」を把握するうえで役立ちますが、数字だけを追っても本質的な改善にはつながりません。

たとえば「開封率が低い」としても、

• 配信時間が悪かったのか
• 内容が興味を引かなかったのか
• そもそも友だちの属性と合っていないのか

──原因は一つではなく、背景を深掘りしないと意味がないのです。

数値よりも「行動の変化」に注目しよう 

LINEキャンペーンの最終目的は、多くの場合「来店促進」や「購入」など、具体的な行動を促すことです。

つまり見るべきなのは、「キャンペーンを通じて、ユーザーの行動がどう変わったか？」という点。

たとえば：

• 通常よりも来店率が上がったか？
• 一度きりの利用者が、リピーターになったか？
• 離反気味だった層が、アクティブになったか？

「数を集める」ではなく「人を動かす」ために、どんな配信が効いたのか。
それを見極めるために、データの“前後”を見る視点が必要になります。

改善につなげる小さなチェックリスト 

次回に活かすために、配信後にぜひ振り返ってみたい項目をまとめました：

• 配信時間は、ターゲットの生活リズムに合っていたか？
• タイトルや冒頭文は、興味を引く内容だったか？
• タップ導線（ボタンやリンク）はわかりやすかったか？
• クーポンなどの特典内容は魅力的だったか？
• セグメント配信は適切だったか？（一斉配信ではなかったか）

こうした細かい点の積み重ねが、“ちょっと気が利く配信”につながります。

「配って終わり」から「関係づくり」へ 

LINEは、一度の配信で爆発的な成果を狙うよりも、「関係性を積み重ねる」ことで力を発揮するツールです。

毎回の配信が“次の配信への布石”と考えれば、たとえ反応が今ひとつでも、そこから学べることはたくさんあります。

数字を“評価”ではなく“気づき”として活用する。
それが、LINEキャンペーンを一歩進めるための鍵になります。