【第7回】行動データを“ただの履歴”で終わらせない 

LINEキャンペーンを何度か実施していると、「反応が良かった／悪かった」だけで終わってしまうことがありませんか？

しかし、せっかくのやりとりの履歴や行動データを“使わないまま”にしてしまうのは非常にもったいない話です。
LINEは、実は“データの宝庫”。
ユーザーがどのメッセージを開いたか、どのリンクをタップしたか、いつ来店したか、どのクーポンを使ったか──
こうした行動データをうまく活用できれば、「今この人が求めていること」に近づいた“気が利く配信”が可能になります。

「同じお客様に、同じメッセージ」を繰り返していませんか？ 

たとえばこんな状況、思い当たることはありませんか？

• すでに来店した人にも「ご来店お待ちしています」と送ってしまう
• 割引を使った人にも「今だけクーポン！」と再配信してしまう
• 誕生日が過ぎたのに、バースデー特典の案内を送ってしまう

どれも悪意はないのですが、ユーザーからすると「え？わかってくれてないの？」という小さな違和感が積み重なっていきます。
これは“関係性の熱”を冷ましてしまう、もったいない配信ミスです。

行動履歴を活かすと、何ができる？ 

LINEのキャンペーンツールや連携システムによっては、以下のような設計が可能です：

• クーポン利用履歴をもとに「未使用者のみに再送」
• アンケートに未回答の人にだけリマインド配信
• 来店後〇日経過したユーザーに「そろそろまたいかがですか？」と提案
• 特定のボタンを押した人だけに「次の案内」をステップ配信

つまり「行動データ × 配信条件」の掛け算によって、“ひとりひとりに寄り添った案内”ができるようになるのです。
これが、メルマガやチラシではできないLINEならではの強み。

LINEだからこそできる「気づき」と「提案」 

LINEは、ユーザーにとってもっとも身近なアプリのひとつ。
だからこそ、“タイミングが合ったときの反応率”が非常に高いのです。

• 「あ、ちょうど気になってた」
• 「そうそう、行こうと思ってたんだよね」
• 「これ、自分に届いてるんだって感じた」

こうした小さな“共感”が積み重なると、企業や店舗に対する「好意」や「信頼感」が育っていきます。
一方的に配るのではなく、“会話の続きを提案する感覚”で配信を設計することが、ファンづくりへの第一歩になります。

データの力を、日常に活かす 

「データ活用」と聞くと、難しそうに感じる方も多いかもしれません。
でも実は、“ちょっとだけ配信の条件を工夫する”ことで、グッとユーザー体験は変わっていきます。

LINEを「ただの告知板」にしないために。
行動履歴というヒントをもとに、「気づき」と「気づかい」のある配信を、一緒に考えてみませんか？