では、その頭脳となるLLMはどこで動いているのでしょうか。

ChatGPTなのでしょうか。

Claudeなのでしょうか。

あるいはZoho独自のAIなのでしょうか。

実際にZia Agentを設定してみると、Zohoは想像以上に柔軟なAI基盤を用意していることが分かりました。

今回は、その裏側にある「ZKS（Zoho Key System）」について整理してみたいと思います。

最初に混乱した「AIの選択肢」

私たちも最初は少し混乱しました。

Zoho CRMの設定画面を見ると、

・Zoho Hosted Models

・External LLM

・BYOK

という複数の選択肢が登場します。

最初は、「結局、どれがChatGPTなのか」「何が違うのか」「どれを選べばよいのか」が分かりませんでした。

しかし、整理してみると非常に合理的な構造になっています。

ZKS（Zoho Key System）とは何か

ZKSとは、Zohoが用意するAI基盤全体の名称です。

イメージとしては、次のような構造になります。

Zoho Key System（ZKS）

├─ Zoho Hosted Models
└─ External LLM（Zoho Keys）
BYOK（Bring Your Own Key）

つまり、ZKSという大きな基盤の中に、複数のLLM利用方式が用意されているのです。

私たちは、ここがZohoの非常に面白い考え方だと感じています。

AIを一つのモデルへ固定していないのです。

Zoho Hosted Modelsとは何か

Zoho Hosted Modelsは、Zoho自身が提供するLLMです。

現在は、QwenやGLMなどのモデルが提供されています。

構成としては、このような形になります。

Zia Agent

↓

Zoho Hosted Models

APIキーは不要です。

OpenAIとの契約も不要です。

設定も非常に簡単です。

まずAgentic AIを試してみたい企業にとっては、最も始めやすい選択肢と言えるでしょう。

また、利用料金を意識せずに検証を始めやすい点も大きなメリットです。

External LLM（Zoho Keys）とは何か

次に登場するのがExternal LLMです。

こちらは、Zohoが管理するOpenAI環境を利用する仕組みです。

構成としては、このような形になります。

Zia Agent
↓
ZohoのOpenAIキー
↓
GPTモデル

利用者自身がOpenAIのAPIキーを取得する必要はありません。

Zohoへクレジットを購入することでGPTを利用できます。

設定の手軽さとGPTの性能を両立できるため、非常に魅力的な選択肢と言えるでしょう。

BYOK（Bring Your Own Key）とは何か

そして、最も興味深いのがBYOKです。

BYOKでは、

Zia Agent　

↓
自社のOpenAI API

または

Zia Agent
↓
自社のClaude API

という構成になります。

APIキーは自社で取得します。

利用料金も自社で管理します。

どのLLMを利用するのかも自社で決定できます。

つまり、AIの頭脳そのものを企業自身が選択できるのです。

なぜZohoは複数の選択肢を用意しているのか

私たちは、この設計思想が非常にZohoらしいと感じています。

企業によってAIに求めるものは異なるからです。

まずは簡単に試したい企業もあります。

GPTをすぐに利用したい企業もあります。

データガバナンスを重視し、自社で利用するLLMを管理したい企業もあります。

すべての企業へ同じAIを押し付けるのではなく、自社の方針に合わせて選択できるようにしている。

これがZohoの考え方なのではないでしょうか。

日本企業にとってBYOKは非常に重要になる

私たちは、お客様から次のようなご質問をよくいただきます。

「顧客データはどこへ送られるのですか？」

「AIへ何を渡しているのですか？」

「利用料金はどのようになりますか？」

AI活用が進むほど、このようなガバナンスの観点は重要になります。

BYOKでは、「利用するLLM」「利用量」「コスト」「APIキー」「データ送信先」

これらを企業自身でコントロールできます。

私たちは、日本企業にとってBYOKは単なる技術機能ではなく、AIガバナンスを考える上で非常に重要な仕組みになっていくのではないかと感じています。

Zoho CRMは「AIを選べるCRM」へ進化している

従来のCRMでは、AIは製品に組み込まれた一つの機能でした。

しかしZia Agentでは考え方が変わります。

どのLLMを利用するのか。

どのように課金するのか。

どこまでAIへデータを渡すのか。

これらを企業自身が選択できるようになっています。

つまり、Zoho CRMは、「AIを搭載したCRM」から、「AIを選び、使い分けられるCRM」へ進化しようとしているのです。

私たちは、この柔軟性こそがZia Agentの大きな魅力だと感じています。

AIの進化は今後も続きます。

OpenAIが主流の時代もあれば、Claudeが主流になる時代もあるかもしれません。

その変化に対応できるよう、LLMを一つに固定しない。

そのための基盤が、ZKSなのではないでしょうか。

まとめ

Zia Agentの本質は、単なるAIチャット機能ではありません。

LLM、CRMデータ、Agentic AIを組み合わせながら、企業が自社の方針に合わせてAIを選択できる柔軟な基盤を提供していることにあります。

そして、その中心にあるのがZKSです。

私たちは、Zoho CRMがこれから目指しているのは、「AIを利用するCRM」ではなく、「AIを自由に選択し、AIと共に働くCRM」なのではないかと感じています。