ポイントの交換先、もっと自由にできないだろうか？
企業のポイント制度では、貯まったポイントをどのような特典と交換できるかが、顧客満足度や継続利用を左右する重要な要素になります。
一般的には、電子マネーやギフト券などのデジタルギフト、自社商品やオリジナルグッズなどが交換先として用意されています。
一方で、こんなニーズもあるのではないでしょうか。
自社で用意したギフトコードをポイント交換の特典にしたい
キャンペーン専用の特典を提供したい
ギフトコードを一人ひとりに手作業で配布するのは大変
既存のデジタルギフトサービスにはない、独自の特典を用意したい
こうしたニーズに対応する方法のひとつが、「コードギフト」です。
1. コードギフトとは？
コードギフトとは、商品やサービスなどと引き換えられるコードを、利用者に提供する仕組みです。
例えば、企業が用意した英数字のギフトコードを、会員が貯めたポイントと交換できるようにします。
利用者は受け取ったコードを、指定された店舗やWebサイトなどで利用し、対象の特典を受け取ります。
紙の商品券や現物の商品を直接配布する必要がなく、コードを使って特典を提供できることが特徴です。
ただし、コードの発行元や利用先によって、利用方法や条件は異なります。
2. デジタルギフトや自社ギフトとの違い
ポイント交換の特典には、いくつかの種類があります。
| 種類 | 特徴 |
|---|---|
| デジタルギフト | 外部のギフトサービスなどを通じて、電子マネーや商品引換券などを提供 |
| 自社ギフト | 自社商品やオリジナルグッズなど、配送を伴う現物の特典を提供 |
| コードギフト | 企業が用意したギフトコードを利用者に割り当て、特典として提供 |
コードギフトも広い意味ではデジタルギフトの一種ですが、ここでは外部のギフトサービスを利用する方法と、企業が独自に用意したコードを配布する方法を区別しています。
コードギフトの魅力は、企業が自分たちで用意した特典を、ポイント交換の仕組みに組み込めることです。
3. コードギフトの運用で課題になること
コードギフトは便利な仕組みですが、実際に運用するとなると、いくつかの管理作業が発生します。
例えば、会員から交換の申し込みがあった場合、担当者は未使用のコードを確認し、利用者に割り当て、メールなどで通知しなければなりません。
さらに、一度配布したコードを誤って別の利用者に割り当てないようにする管理も必要です。
交換件数が少ないうちは手作業でも対応できますが、利用者が増えるほど担当者の負担も大きくなります。
そこで重要になるのが、ギフトコードの割り当てから通知までを自動化する仕組みです。
4. Point Hubならコードギフトの交換・配布を自動化
ワックアップが提供するポイント連携サービス「Point Hub」では、新たにコードギフト専用コネクタを開発し、ポイント交換によるコードギフトの自動配布に対応しました。
仕組みはシンプルです。
ポイント交換
会員がアプリなどから希望するコードギフトを選択し、ポイントと交換します。コードの自動割り当て
あらかじめ管理画面に登録された未使用コードの中から、1件を自動で割り当てます。ギフトコードの通知
割り当てたコードを交換完了画面に表示するとともに、登録メールアドレスにも通知します。
交換済みのギフトコードは、アプリの交換履歴から確認することもできます。
これにより、担当者が個別にコードを選択・送信する必要がなくなり、配布作業の効率化が期待できます。
5. コードギフトはどんな場面で活用できる？
コードギフトは、さまざまなポイント施策やキャンペーンに応用できます。
① 会員向けの独自特典
一定のポイントを貯めた会員に対して、自社サービスや提携先で利用できるギフトコードを提供する方法です。
一般的なデジタルギフトにはない、企業独自の特典を用意することで、ポイントを貯める楽しみを増やせます。
② キャンペーン限定の特典
期間限定のキャンペーンで、特別なコードギフトを交換先として用意することも考えられます。
例えば、季節のキャンペーンや会員向けイベントなど、実施する施策に合わせて特典を設計できます。
③ 提携企業との共同施策
提携企業が用意したギフトコードを交換先として提供する方法です。
異なる企業やブランドのサービスをポイント交換でつなぐことができれば、顧客に新しい商品やサービスを知ってもらうきっかけにもなります。
※これらは活用例であり、実際の提供内容はギフトコードの利用条件や連携構成によって異なります。
6. ポイントは「貯める」だけでなく「使いたくなる」ことが大切
ポイント制度を継続的に利用してもらうためには、ポイントの貯まりやすさだけでなく、交換先の魅力も重要です。
多くの人に親しまれているデジタルギフト、企業独自の商品やグッズ、そして自由度の高いコードギフト。
こうした選択肢を組み合わせることで、企業の特徴や顧客ニーズに合ったポイント施策を設計しやすくなります。
Point Hubは、ポイントを「つなぐ・同期する・移動する・交換する」ためのサービスです。
今回のコードギフトへの対応により、ポイント交換の選択肢がさらに広がりました。
ポイントを貯める楽しさだけでなく、使う楽しさも。
ワックアップでは今後も、企業と顧客のつながりを深めるためのポイント活用を支援してまいります。
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ワックアップは、横浜・沖縄を拠点に、中小企業・店舗のデジタル化を支援するDXソリューションカンパニーです。
特に沖縄地域においては、クラウド活用や情報共有基盤の整備、顧客データ活用など、地域企業に寄り添ったDX支援にも積極的に取り組んでいます。
ポイント統合・交換サービス「Point Hub」、会員アプリ「ワックアプリ」、LINE公式アカウント連携サービス「LINE Hub」、など、顧客とのつながりを深める独自のサービスを提供しています。
また、Zoho公式パートナーとして、CRM（顧客管理）やマーケティングオートメーションを中心とした「Zoho導入・運用支援」も行い、企業の業務効率化や情報基盤整備、データ活用をサポートしています。
地域企業に寄り添いながら、“現場に定着するDX”を支援しています。
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