はじめに

「アプリを作りたいのですが、LINEミニアプリと会員アプリ、どちらが良いのでしょうか？」

最近、このようなご相談をいただく機会が増えています。

LINEは国内で非常に多くの方が利用しているサービスです。

そのため、「わざわざアプリをインストールしてもらう必要はないのでは？」と考える企業も少なくありません。

一方で、会員アプリを導入し、ポイントや会員証、クーポン、プッシュ通知などを活用している企業も数多く存在します。

では実際のところ、どちらを選べば良いのでしょうか。

結論から言うと、まず顧客との接点を作りたいのであればLINEミニアプリ、会員基盤を構築し長期的な顧客育成を行いたいのであれば会員アプリが向いています。

もちろん業種や目的によって例外はありますが、多くの場合はこの考え方で整理できます。

今回は、LINEミニアプリと会員アプリの違いについて、顧客接点という視点から考えてみたいと思います。

LINEミニアプリとは？

LINEミニアプリは、LINEアプリの中で利用できるサービスです。

利用者は新たにアプリをインストールする必要がありません。

店舗予約や順番待ち、モバイルオーダー、会員証表示など、さまざまな用途で利用されています。

最大の特徴は、普段利用しているLINEからそのまま利用できることです。

企業側から見れば、新たなアプリをダウンロードしてもらうハードルを下げやすく、比較的導入しやすい仕組みと言えるでしょう。

会員アプリとは？

会員アプリは、企業や店舗が独自に提供するスマートフォンアプリです。

会員証やポイントカード、クーポン、プッシュ通知、スタンプカード、予約機能などを組み合わせながら、顧客との継続的な接点を作ることを目的としています。

企業ごとにデザインや機能を設計できるため、ブランドの世界観を表現しやすいことも特徴の一つです。

また、顧客情報や利用履歴などを活用しながら、長期的な関係づくりを進めやすい仕組みでもあります。

最大の違いは「集客」と「育成」

LINEミニアプリと会員アプリを比較する際、多くの方は機能の違いに目が向きます。

しかし実際には、もっと大きな違いがあります。

それは「何を得意としているのか」という点です。

LINEミニアプリは、新規顧客との接点を作ることが得意です。

利用者はアプリを新たにインストールする必要がなく、普段使っているLINEからそのまま利用できます。そのため、まずは利用してもらうことを重視する企業には向いています。

一方で会員アプリは、一度来店したお客様との関係を深め、継続利用につなげることが得意です。

会員証やポイント、クーポン、会員ランクなどを通じて、顧客との関係を長期的に育てていくことができます。

つまり、LINEミニアプリは「入口」、会員アプリは「育成」に強みがあると言えるでしょう。

LINEミニアプリが向いている企業

例えば、飲食店や美容室、クリニックなど、予約や受付を効率化したい企業にはLINEミニアプリが向いています。

また、「まずはLINEを活用して顧客との接点を増やしたい」「アプリのダウンロードをお願いするハードルを下げたい」という企業にとっても有力な選択肢になります。

比較的小規模な店舗や、まずはデジタル活用を始めたい企業にとっては導入しやすい仕組みと言えるでしょう。

会員アプリが向いている企業

一方で、小売店や専門店、チェーン店舗、スポーツクラブ、ガス会社など、継続利用やリピート率向上が重要な企業には会員アプリが向いています。

例えば、ポイント制度を充実させたい場合や、会員ランク制度を導入したい場合、来店履歴や利用履歴を活用したマーケティングを行いたい場合です。

また、独自ブランドとして顧客との関係を深めたい企業にとっても、会員アプリは大きな価値を持ちます。

結局どちらを選ぶべき？

ここまで読むと、「自社はどちらを選べば良いのだろう」と思われるかもしれません。

迷った場合は、

「まず顧客との接点を増やしたいのか」

それとも

「顧客との関係を深めたいのか」

で考えると分かりやすいでしょう。

まずはLINEを活用して集客や予約を効率化したいのであればLINEミニアプリ。

会員証やポイント制度を活用しながら、顧客との継続的な関係づくりを進めたいのであれば会員アプリ。

大まかにはこの考え方で整理できます。

もちろん、どちらか一方しか選べないわけではありません。

実際には、LINEを入口として活用しながら会員アプリで会員基盤を育てる企業も増えています。

重要なのはツール選びではなく、自社がどのような顧客接点を作りたいのかを明確にすることです。

最後に

LINEミニアプリと会員アプリは、競合する仕組みというよりも、それぞれ得意分野が異なる仕組みです。

まず顧客との接点を作りたいのであればLINEミニアプリ。

顧客との関係を深め、継続利用やリピート率向上を目指したいのであれば会員アプリ。

このように整理すると、自社に合った選択肢が見えやすくなるのではないでしょうか。

大切なのは、「どちらが優れているか」ではなく、「何を実現したいのか」です。

その目的が明確になれば、選ぶべき仕組みも自然と見えてくるはずです。