「商品はネットで買う。でも、店舗には行きたい」——そんな声を耳にしたことはありませんか？
現代の消費者は、いつでもどこでもスマートフォンひとつで商品を調べ、購入できる時代に生きています。
にもかかわらず、実店舗の価値が失われたわけではありません。
むしろ、「体験の場」としての重要性は高まっています。
たとえば、
- 化粧品の色や香りを試す
- 服や家具のサイズ感を確認する
- 食料品を試飲・試食する
- スタッフとの会話から新しい発見を得る
このような、五感を活かした“リアルならでは”の価値を提供できるのが店舗の強みです。
また、購買体験における「感情」の影響も見逃せません。
「店員さんの対応が良かった」「ポイントが思ったより多く貯まった」「予期せぬプレゼントがもらえた」—— こうした小さな感動体験の積み重ねが、ファン化やリピートにつながります。
こうした体験をより印象深く、継続的なものにするために重要なのが、デジタルの活用です。 たとえば、
- 来店後にアプリでお礼メッセージを送る
- 次回来店時に使えるクーポンを配信する
- 購入した商品に関連するおすすめ情報や使い方のコンテンツを配信する
このような取り組みで、リアルな体験をオンラインでも再接続できます。
Point Hubは、こうした体験価値の強化に特化したOMOツールです。
特に注目していただきたいのが、「共通ポイント」の仕組みです。
複数の店舗やブランドで共通して使えるポイントがあることで、顧客は「どこで買っても得をする」という安心感を得ます。
これにより、
- お気に入りの店舗だけでなく、同系列の他店にも足を運ぶ
- オンラインでポイントを貯め、オフラインで使う
- 実店舗で得たポイントを、次回のオンライン購入時に活用する
といった行動の幅が広がり、結果としてLTV（顧客生涯価値）の向上にもつながります。
体験価値と経済的メリットの両立——。 これが、Point Hubが提供するOMOの大きな強みです。
次回は、実際にオンラインとオフラインを行き来する現代の顧客行動に注目し、OMOの設計で何が求められているのかを考えていきます。
